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半自助箍牙療程比較 有公司無需牙醫親身診斷 延遲出貨逾一個月 牙齒移位導致牙套不適合
20歲的楊小姐中四時曾接受傳統箍牙療程以改善哨牙問題，
但箍牙後沒有配戴固定器，導致牙齒間出現空隙和嚴重牙齒移
位。及後她在社交平台看到「半自助式箍牙」廣告，亦見價錢
便宜，所以決定光顧Zenyum。楊小姐以港幣約17000元完成療
程，費用包括箍牙療程、兩次牙醫檢查、及固定器費用。她認為
Zenyum的療程成效符合預期，惟牙套送達時間不如承諾，客服人
員的態度也令她不滿：「他們不能（如網上所言）四至六星期將
牙套送達，又不向我跟進，要我呆呆地等！」
Zenyum網頁列明，顧客會於四至六星期內收到隱形牙套。惟
楊小姐在付款後七星期仍未收到牙套，遂向公司詢問牙套去向，
但只獲客服以四個「驚嚇表情符號」回應，並解釋牙套因品質監
控問題延遲發貨。由於久久未能拿到牙套，加上客服回答模糊，
楊小姐決定以電郵向公司投訴，個案頓時改由經理直接負責，流
程才變得順暢。
雖然楊小姐於一個月後成功取得牙套，但隨着牙套延遲送
達，楊小姐的牙齒已出現輕微移位，令牙套「戴到一邊戴不到另
一邊」。及後，她雖獲Zenyum免費提供額外照牙齒X光片，及得
到一套全新且合適的牙套，順利完成療程，但完成時間比預期遲
了四個多月。
楊小姐屢次追問牙套去向，但只獲職員以四個
「驚嚇表情符號」回應，及後亦未有頻密跟進。
（受訪者提供）
大學線月刊 2021年4月 31
