編輯│劉巧瑩 記者│鄭蓉 攝影│劉巧瑩 翟偉豪 鄔尚儒
對忙碌的都市人來說，結束一天的工作後，最渴望有私人助理幫忙處理生活瑣事，自己能把握時間享受生活。近來有公司看準商機，以「賣時間」為理念，標榜只要合法，「甚麼事都可以為你做」，提供大眾都負擔得到的助理服務，幫助顧客節省時間；有大學生創辦社會企業，聘請家庭主婦為上班一族提供買餸服務，甚至想到能一方面透過業務為客人爭取更多空餘時間，一方面能幫助一群家庭主婦融入社會。
賣時間的私人助理
SpotHelp於去年六月成立，提供私人助理服務，顧客通過Whatsapp或Facebook發送信息，即有專人為顧客完成各種事務。「香港人是工作狂！」在香港土生土長的Tamim Batcha是SpotHelp的副總裁，他認為香港人工時長，整天都困在辦公室裡，無暇處理生活瑣事，於是靈機一觸，成立一家公司幫助客人處理費時的工作，讓客人享有更多空餘時間，令擁有「私人助理」，不再限於老闆級的大人物，也不一定要長期聘請家庭傭工。Tamim笑言：「我賣的是時間。」
SpotHelp標榜像是叮噹的「百寶袋」。小至排隊等位、維修電腦、照顧小孩，大至策劃求婚、與企業合作，他們都會盡力滿足客人的要求。公司建立超過450人的服務團隊，當中有全職或兼職員工，其中不少為大學生兼職，員工有不同的專業、大學主修，按著各人的專長及興趣分配工作，完成客人委托的不同任務。
作為新業務，SpotHelp除了以社交媒體及傳單宣傳，亦賴以顧客的口碑。「例如保姆服務，很多父母都請我們幫忙照顧小孩，其實只是一個家長試過後推介給朋友，我們一直都沒宣傳過自己這個服務。當然我們派往照顧的員工也是專業和有經驗的，不會隨便派人去。」開業大半年，Tamim稱SpotHelp現時每天約有百來宗生意，由於創業成本低，約半年便已回本。
Tamim說，最常見的服務是排隊代購及提取貨物。來自台灣、現時在香港從事投資的廖小姐已多次使用服務，「我有三個孩子，又要工作，時間對我來說很珍貴。曾有客人送給我很多箱奶，我根本無法拿得起，於是請他們幫忙從辦公室送到我家；又曾請他們幫我丈夫買鞋。」廖小姐讚賞團隊的回覆非常迅速，又會隨時交代行蹤，令她很放心。為使客人對服務更有信心，SpotHelp的團隊在服務期間會不時拍照，主動交代位置，在需要進入客人住所的情況下，例如幫忙安裝、維修傢俱，工作人員會拍下自己的照片或身份證明文件，及用電話錄影，讓顧客能隨時知道狀況。
香港人喜歡嘗試新產品的文化為SpotHelp帶來許多生意。Tamim舉例說，很多客人想買位於中環及尖沙咀的人氣餅店Lady M的蛋糕，一般要等約30分鐘甚至一小時，不少人不想浪費時間來排隊，於是要求他們代購蛋糕。代購價錢按時薪計，每小時約一百元，公司至今接到超過600宗代為排隊買蛋糕的要求。
永不說「做不到」
曾有客人要求幫忙策劃求婚。他說，團隊包辦求婚的構思、設計、場地和拍攝，為客人準備酒店房間，又搜羅在香港所剩無幾的情人節限定的香檳，更預備了求婚失敗後的挽救方案。Tamim笑說這是最令他留下深刻印象的要求。
Tamim指，在合法合理的情況下，他們會盡力完成工作。假如遇到一些過份的要求，例如有學生請他們代寫論文，由於此舉等同作弊，他們會婉拒，但會提議其他解決方法及參考資料。
在保障客人的安全同時，員工的安全也不容忽視。曾有客人要求他們幫忙在寵物診所領回狗隻，客人卻沒提供手提狗籠，Tamim立即拒絕了客人的要求。「安全是最重要的，在這大前題下，我們只能拒絕某些要求。」SpotHelp的服務主要是按時收費，約港幣100元一小時，逐次收費，確切費用會根據任務所需的時間、距離和緊急程度釐定。