出路一﹕加強客戶聯繫
全港最大的拍賣網站點點紅(www.red-dots.com)提供一個二手市場的交易平台﹔自一九九九年成立至今，會員人數過十萬，每日瀏覽次數達一百三十萬，拍賣商品種類達幾百項。
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為了維繫會員，網站設立「紅人大會堂」（會員社區），讓會員互相分享感受和發表意見､批評，甚至舉報不誠實的會員﹔本年二月更首次舉辦會員聚會。此外，會員可以在拍賣和競投後對賣家作出評分供其他會員參考。 如果會員對賣家或公司不滿，他們可利用「紅人大會堂」的留言板公開，也可透過電郵或電話直接與公司聯絡。 |
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新意網點點紅有限公司公關部推廣主任許敏韶坦言，公司成立初期，只有十名職員。「由於資金不足，我們想過申請中小型企業資助基金。可是申請者眾多，而且程序繁冗，於是決定尋求大財團注資，現在新鴻基發展有限公司成為了我們最大的股東。」
雖然點點紅財政上擁有強大後盾，但控制收支方面仍然非常嚴謹。「現時全公司有五十名職員，單是薪金的支出已佔公司超過一半的支出。因此，我們必須量入為出，絕不能恃著財雄勢大而『燒銀紙』，否則難以做到全港第一的拍賣網站。」
現時，公司的收入來自廣告和商戶寄存貨物的收費，以及與其他公司共同舉辦活動。
出路二﹕抓緊市場需要
「如果公司能以科技代替人手發請柬，秘書便能有更充裕的時間去完成其他的工作。這不是更能有效地運用人力資源嗎﹖」約定你(www.gidea.com)主席顧根義及業務發展總監黃文輝認為，在網上統籌會議､研討會，便能簡化發請柬的程序。只要輸入活動資料，便能將請柬電郵至受邀人。當客戶再登入網頁時，出席活動的人數和姓名便一目了然。
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「約定你」設有訓練課程，向客戶詳細講解使用方法､需要注意的地方､資料庫的處理等。此外還會作模擬示範，確保他們清楚明白。服務收費方面，是按請柬數目計算的。客戶籌辦的活動規模愈大，所寄出的電郵請柬愈多，收費愈高。顧根義稱，他們開業不久即為一個試酒會發出八百封請柬。 |
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市場策略方面，他們借助客戶拓展市場，就像滾雪球般。「譬如某客戶籌備一個派對，最初只有請柬名單上的人知道我們的服務，如果這些人繼續以同樣的方法發出請柬，認識我們的人便愈來愈多。個人客戶便可能因此成為公司客戶，帶來利潤。」據該公司的一位熟客Jacqueline說，這項服務使用簡單，她平均每個月使用五次，不少朋友也因此成為客戶。
出路三﹕取得客戶信任
以信用卡在網上付款購物，既不用排隊，又不用受時間限制，十分方便。可是，一旦網站被黑客入侵，信用卡的資料便會有外洩，甚至被盜用的危機。 「我們以Telewide（一間專門負責網上收費的公司）作為付款通路(payment gateway)，確保顧客的信用卡資料保密。」便利花店(www.easyflower.com.hk)是一間網上花店，由三位年輕人鄭威文､陳曉聲及麥冠邦以小本經營的方式創立。他們表示顧客付款時，輸入信用卡資料的一頁只有Telewide才能登入﹔換言之，他們也無法獲得那些資料。至於其他個人資料，他們會以「曲奇」(cookies)的形式記錄，即每位會員都有一個獨一無二的密碼儲存在他們的電腦系統內，防止黑客竊取資料。再者，在網址上加上「.hk」，可證明公司持有有效的商業登記。
「我們所賺的不只是一次訂單，還有顧客的信任，讓他們日後再訂購。」
他們指出，網上接受信用卡付款的網上花店由最初的四間增至現在的二十多間，可見顧客對網上購物具有一定信心。他們甫開業後利潤即迅速飆升，四個月後所賺的錢已足夠成立另一間網上花店。
專家﹕仍具發展空間
香港中文大學經濟學系副教授鄺啟新認為，在香港發展電子商貿存在不少限制 ─ 香港的購物和娛樂場所近在咫尺，港人不需長途跋涉購物﹔他們又不習慣隔山買牛，要親眼看見貨品才肯購買。再加上顧客擔心信用卡資料被竊､視逛街購物為樂趣等因素，使網上購物在香港較難普及。
鄺啟新指出，香港的電子商貿仍具發展空間，但必須用一個兩三年內已見盈利的企業模式。他進一步提出，在傳統商店加設網上購買的部分，就不用大幅增加成本，也能拓展市場。■
