伴 你 天 下 遊

他 們 不 是 腰 纏 萬 貫 的 富 豪 ， 卻 能 周 遊 列 國 ， 足 跡 遍 及 大 江 南 北 ， 不 費 分 文 就 可 飽 覽 各 地 風 光 名 勝 。 他 們 的 工 作 像 一 隻 翻 倒 了 的 五 味 架 ， 甜 酸 苦 辣 咸 兼 而 有 之 。 他 們 是 旅 行 團 的 舵 手 ── 外 遊 領 隊 。

領 隊 可 免 費 旅 遊 ， 是 許 多 人 夢 寐 以 求 的 工 作 。 但 事 實 上 ， 領 隊 的 工 作 絕 不 輕 鬆 。

除 了 晚 上 在 酒 店 休 息 的 八 小 時 ， 領 隊 幾 乎 沒 有 私 人 時 間 。 有 些 歐 洲 巴 士 團 長 達 五 十 天 ， 領 隊 與 團 友 在 巴 士 上 相 處 廿 四 小 時 ， 耐 性 和 精 力 少 一 點 也 難 以 應 付 。

「 有 一 次 ， 半 夜 收 到 公 司 的 長 途 電 話 ， 指 某 團 友 的 父 親 突 然 去 世 ， 要 他 趕 回 香 港 。 遇 著 這 類 事 情 ， 領 隊 就 得 犧 牲 休 息 時 間 去 處 理 。 」 為 了 能 免 費 旅 遊 而 入 行 ， 現 任 職 永 安 旅 行 社 的 李 敏 儀 苦 笑 道 。

客 人 無 理 忍 氣 吞 聲

一 般 來 說 ， 領 隊 與 團 員 相 處 融 洽 。 不 過 ， 有 時 無 理 的 客 人 讓 領 隊 倍 添 麻 煩 ， 但 在 客 人 至 上 的 原 則 下 ， 他 們 惟 有 啞 子 吃 黃 蓮 ， 有 苦 自 己 知 。

李 敏 儀 說 ， 去 年 曾 經 有 一 位 太 太 帶 著 一 名 八 歲 女 兒 參 加 南 非 團 ， 某 晚 那 位 太 太 穿 著 性 感 衣 服 ， 要 求 李 帶 她 到 酒 吧 ， 並 為 她 向 酒 吧 內 的 外 籍 男 士 翻 譯 ， 最 後 李 敏 儀 更 要 替 她 在 酒 店 內 開 房 。

年 僅 二 十 三 歲 ， 但 已 有 五 年 領 隊 經 驗 的 小 劉 則 在 一 次 帶 韓 國 團 時 ， 遇 到 一 位 精 神 有 問 題 、 經 常 在 旅 遊 巴 士 上 大 喊 大 叫 的 老 伯 。 他 不 但 經 常 終 止 導 遊 的 講 解 ， 更 會 無 故 失 蹤 ， 或 像 小 孩 般 嚷 著 要 回 港 。 更 甚 的 是 ， 他 每 晚 凌 晨 三 、 四 時 便 會 致 電 領 隊 要 求 看 醫 生 ， 當 領 隊 在 酒 店 大 堂 準 備 就 緒 ， 他 又 安 然 無 恙 ， 令 小 劉 沒 有 一 晚 能 安 寢 。

「 作 為 領 隊 ， 就 算 對 客 人 有 多 不 滿 ， 也 要 忍 氣 吞 聲 ， 笑 臉 相 迎 。 也 許 你 覺 得 我 很 假 ， 但 領 隊 應 懂 得 在 工 作 時 控 制 情 緒 。 」 小 劉 說 。

最 令 小 劉 難 忘 的 ， 是 在 回 港 的 飛 機 上 ， 那 位 折 騰 了 他 好 幾 天 的 老 伯 竟 握 住 他 的 手 ， 老 淚 縱 橫 地 多 謝 他 連 日 來 的 照 顧 。 「 這 份 工 作 蠻 有 挑 戰 性 。 當 客 人 稱 讚 你 或 向 你 道 謝 時 ， 就 是 領 隊 感 到 最 滿 足 的 時 候 。 」 小 劉 說 。

隨 機 應 變 臨 危 不 亂

有 一 次 ， 李 敏 儀 在 日 本 目 睹 一 位 太 太 團 友 在 迪 士 尼 樂 園 內 的 店 舖 偷 東 西 ， 為 免 鬧 得 不 愉 快 ， 她 沒 有 即 時 舉 報 。 當 那 位 太 太 再 犯 時 ， 李 便 立 即 趨 前 捉 住 她 正 要 放 進 手 袋 的 貨 物 ， 說 ﹕ 「 呀 ﹗ 這 真 漂 亮 ， 是 送 給 女 兒 的 嗎 ﹖ 」 那 位 太 太 登 時 臉 紅 耳 熱 ， 在 往 後 的 行 程 中 再 也 沒 有 偷 東 西 。

酒 店 常 在 旅 行 旺 季 爆 滿 ， 領 隊 就 得 隨 機 應 變 ， 與 其 他 旅 行 團 的 領 隊 同 房 ， 以 便 騰 出 空 房 給 團 友 。 「 因 為 客 人 與 自 己 的 生 活 習 慣 不 同 ， 又 不 是 每 個 領 隊 都 願 意 團 友 看 著 自 己 處 理 團 務 ， 所 以 我 們 寧 可 與 行 家 同 房 。 雖 然 有 領 隊 會 因 男 女 同 房 而 覺 得 尷 尬 ， 但 只 要 本 著 大 家 是 朋 友 的 心 便 沒 有 問 題 。 」 李 敏 儀 笑 說 。

領 隊 還 需 與 當 地 的 導 遊 和 司 機 充 分 合 作 ， 保 持 良 好 關 係 。 「 一 個 稱 職 的 司 機 能 令 行 程 更 順 暢 。 例 如 司 機 把 旅 遊 車 駛 近 旅 遊 景 點 ， 客 人 便 走 得 舒 服 點 ﹔ 如 果 司 機 對 當 地 交 通 不 熟 悉 ， 或 刻 意 多 走 冤 枉 路 ， 便 會 拖 慢 行 程 。 遇 到 這 些 情 況 ， 客 人 不 會 怪 責 司 機 ， 只 會 埋 怨 領 隊 。 」 小 劉 無 奈 地 說 。

收 入 不 穩 流 動 性 大

領 隊 每 月 的 底 薪 只 有 港 幣 一 千 八 百 元 左 右 ， 其 他 收 入 來 自 客 人 的 小 費 和 購 物 佣 金 。 一 般 來 說 ， 領 隊 月 入 七 千 至 一 萬 元 ， 如 客 人 闊 綽 、 出 團 次 數 多 或 帶 長 線 團 ， 收 入 可 超 過 二 萬 元 。 由 於 長 線 團 的 小 費 收 入 多 ， 大 部 分 人 也 以 當 長 線 團 的 領 隊 為 目 標 。

小 劉 不 諱 言 當 領 隊 可 以 「 搵 快 錢 」 ， 「 有 時 出 一 次 團 已 賺 到 三 、 四 個 月 的 收 入 ， 我 就 曾 經 在 同 一 行 程 中 收 到 多 出 一 倍 的 小 費 ， 但 這 不 過 是 『 好 天 收 埋 落 雨 柴 』 。 」 行 內 就 有 所 謂 「 五 窮 六 絕 七 翻 身 」 的 說 法 ， 意 即 五 月 是 旅 遊 淡 季 ， 領 隊 的 收 入 很 少 ﹔ 六 月 的 情 況 更 差 ， 到 了 山 窮 水 盡 的 地 步 ﹔ 到 七 月 旺 季 ， 領 隊 的 收 入 才 能 回 升 。

由 於 收 入 不 穩 定 ， 工 作 壓 力 大 ， 領 隊 這 一 行 的 流 動 性 很 大 ， 不 少 年 輕 領 隊 在 入 行 兩 三 年 後 便 會 轉 換 公 司 或 轉 行 。 小 劉 說 ﹕ 「 新 年 和 暑 假 是 領 隊 賺 錢 的 高 峰 期 ， 高 峰 期 一 過 ， 便 是 轉 職 的 好 時 機 。 」

正 職 領 隊 不 用 帶 團 時 要 在 營 業 櫃 位 前 向 顧 客 推 銷 旅 行 團 ， 工 作 時 間 長 、 底 薪 低 ， 所 以 小 劉 便 在 一 年 前 由 正 職 轉 為 兼 職 ﹕ 「 兼 職 的 自 由 度 較 大 ， 我 可 以 轉 做 其 他 行 業 ， 在 餘 閒 或 旅 遊 旺 季 ， 旅 行 社 人 手 不 足 時 再 當 兼 職 領 隊 。 」

行 業 轉 變 前 景 難 測

有 近 廿 年 帶 隊 經 驗 ， 由 領 隊 做 到 學 聯 旅 遊 副 總 經 理 的 陳 錦 全 說 ﹕ 「 十 多 年 前 ， 旅 行 社 的 競 爭 沒 有 現 在 般 激 烈 ， 利 潤 較 大 ， 領 隊 的 主 要 收 入 是 公 司 發 的 月 薪 ， 因 此 他 們 主 要 抱 著 增 廣 見 聞 的 心 態 出 團 。 現 今 的 領 隊 若 不 帶 團 ， 收 入 會 大 受 影 響 ， 因 此 帶 團 的 領 隊 比 以 前 多 。 」 小 費 成 為 他 們 的 主 要 收 入 來 源 ， 為 免 因 小 費 數 額 而 發 生 爭 執 ， 陳 錦 全 說 ， 旅 行 社 現 在 會 列 明 小 費 的 金 額 ， 雖 然 不 是 硬 性 規 定 ， 但 因 為 這 是 領 隊 的 主 要 收 入 ， 客 人 通 常 都 樂 意 支 付 ， 而 小 費 制 度 也 漸 漸 成 為 不 成 文 的 規 定 。

王 華 強 認 為 領 隊 的 前 景 樂 觀 ， 只 要 領 隊 多 勞 ， 便 可 多 得 ， 而 且 晉 升 機 會 高 ， 由 領 隊 升 為 旅 行 社 行 政 人 員 和 老 闆 的 例 子 大 有 人 在 。 李 敏 儀 也 認 為 領 隊 的 前 景 明 朗 ﹕ 「 以 前 出 埠 旅 遊 是 高 檔 活 動 ， 現 在 出 外 旅 遊 只 是 日 常 生 活 的 一 部 分 ， 旅 遊 業 對 領 隊 的 需 求 量 依 然 很 大 。 」

但 小 劉 卻 歎 道 ﹕ 「 金 融 風 暴 後 ， 旅 行 社 的 競 爭 愈 來 愈 激 烈 ， 團 費 愈 減 愈 低 。 旅 行 社 收 益 減 少 ， 客 人 消 費 力 又 低 ， 領 隊 的 收 入 相 應 減 少 ， 但 公 司 給 予 的 壓 力 卻 有 增 無 減 。 以 前 領 隊 是 高 尚 優 遊 的 工 作 ， 每 天 五 時 前 下 班 ， 現 在 旅 行 社 到 晚 上 十 時 半 仍 在 營 業 呢 ! 」 ■