十月上旬的某個周日，印傭Maria在旺角行人天橋閒逛時，目睹許多外傭席地而坐、高聲暢談。眼見不少外傭超過四人一組圍坐，甚至有六人聚會，Maria滿腹疑惑，以為限聚令只適用於六人以上的群體。未幾，有警察到來，催促外傭散開，Maria這時才恍然大悟，原來自己錯了，當時本港其實不容許四人以上聚集。
記者｜蔡詠愉 編輯｜任蕙山 攝影｜蔡詠愉 任蕙山
Maria去年3月來港，她從不看新聞，對疫情的認知，多來自僱主的片言隻語和朋友口耳相傳。然而，僱主最近要照顧家中新生兒，家務應接不暇，便要求Maria每周休假半天，甚至不放假。Maria無法出外與同鄉閒談，每天和僱主的交流又只限於一、兩句的工作指示。她了解世界的窗口，不是每天臨睡前掃手機的一個小時，便是僱主用膳時收看的中文本地電視新聞。她沒見過政府印製的防疫資訊，未曾接觸本港印尼語媒體，更甚，她不知有新型冠狀病毒測試。她坦承，對香港的事一無所知。
截至10月13日，本港錄得248名家傭確診新冠肺炎。印傭工會Union of United Domestic Workers主席Ratih表示，Maria的狀況平常不過，許多外傭也如她般不清楚限聚令，全因他們沒空使用社交媒體瀏覽疫情消息，亦不明白主流中英語新聞。Ratih解釋，多數印傭在家鄉未曾學習英語，抵港後才逐漸掌握廣東話及英語單詞。現時疫下僱主留家時間更久，外傭工作量倍增，使用電話的私人時間大大縮短，遑論有餘暇了解疫情：「（外傭）要到深夜才能看手機，但又很累，所以就直接睡覺。」同時，不少僱主唯恐外傭把病毒帶回家，不准他們出外放假，有外傭甚至沒休假近四個月，以致沒法與朋友見面交流，無從得知社會的事。同為家傭的Ratih深深明白，在繁重家務下根本沒空上網看新聞：
「社會發生一則新聞，我有時要遲兩、三日才知道原來有這回事。」
Ratih續說，有僱主會提醒外傭有限聚令，提供口罩，甚至協助登記做病毒檢測，但只屬少數例子。僱主無法協助，有部分印傭選擇到同鄉Facebook群組，透過瀏覽同工轉發的印尼駐港總領事館貼文或本地英語新聞，獲取疫情資訊。然而，Ratih覺得領事館不頻密更新資訊，即使早前有印傭確診新冠肺炎，也沒知會同鄉。Ratih感到生氣，不明白領事館為何忽略此事。她說，印傭們其實很想知道確診者在哪裡染病，又到過哪些地方；惟港府多以中英文刊登確診者消息，領事館又對此隻字不提，無法釋除外傭疑慮。印尼駐港總領事館回覆本刊查詢稱，領事館一直為外傭提供防疫援助，包括派發口罩、設24小時求助熱線等。領事館亦表示未獲當事人同意下，館方無權刊出有關印傭確診者的資料。
會使外傭無法與朋友交流資訊，對香港認知更少。（蔡詠愉攝）
印尼語網媒《Migran Pos》民間記者Terenia則指出，謠言及不實訊息在這類網上群組俯拾皆是。有人訛稱外傭受惠於政府6月時的全民派錢計劃；又有人自稱遭票控違反限聚令，要交罰款四千元，但實際是二千元；有者甚至說新冠病毒不是真的。在假消息滿天飛的群組，外傭難以獲取準確、最新的本地資訊。
泰傭看不懂中英文 機場入境苦折騰
曾在港工作18年的泰傭阿銀，4月初從泰國以新合約再次來港，到埗後方得知入境程序與以往不同，除了填寫只有中英版本的健康申報表，還得大排長龍做病毒檢測。阿銀未學過英語，亦看不明中文，眼前表格儼如外星文般，使她一頭霧水。她擔心填錯，不敢妄自下筆，向入境處職員求助，卻遭拒絕。由於她的手機無法上網，又因沒電話卡而不能致電他人求助，折騰一番後，苦無辦法的阿銀只好胡亂填表格，蒙混過關。
阿銀的機場經歷只是冰山一角。同為泰傭、泰國移工工會主席阿釘形容，普遍泰傭只懂說流利廣東話，但懂閱讀中、英文的不多，有些甚至連英語字母也不懂。她憶述，有抵港泰傭不清楚檢疫措施，誤以為唾液樣本瓶交由工會收集，又向她反映聽不明機場職員的說明，看不明文件。亞洲家務工工會聯會組織幹事石姵妍補充，即使政府為抵港者提供檢疫資訊包，卻只有中、英版本可供選擇，使不諳這兩語的泰傭無所適從。
政府在去年《施政報告》公布，將為少數族裔翻譯及製作更多宣傳物品，協助他們使用衛生署服務，及推行健康教育。本刊記者翻查政府所設的「2019冠狀病毒病專題網站」，當中有提供印尼語、泰語等外語教育資訊，提醒少數族裔抵港檢疫安排，以及需遵守的防疫措施等。但部分重要資訊，如確診個案詳情、「過去14天內曾有確診個案的大廈名單」及「確診個案在潛伏期乘搭的公共交通工具名單」等，其外語版本則欠奉。
此印尼語海報載有新冠病毒的資訊，可在「2019冠狀病毒病專題網頁」下載使用。
（專題網頁截圖）
專題網頁亦有可供市民下載的泰語海報，其中一張說明接受檢疫時保持健康的方法。
（專題網頁截圖）
勞工處的「外籍家庭傭工專區」網頁另有簡介疫下外傭簽證安排、政府免費提供的外傭檢測服務等，惟記者在泰語、印尼語及尼泊爾語網頁版本所見，處方8月至今更新的「重要訊息」部分，卻以英文撰寫。據亞洲家務工工會聯會在六月進行的調查，427名受訪外傭當中，有83%指他們沒收到任何政府提供、以其母語撰寫的防疫資訊，認為資訊不足。阿釘批評，衛生署往往只以電郵向其泰傭工會發放中英防疫資訊，從不附上外語版本，令工會費時翻譯，延遲對外發佈，「慢了兩、三日也試過。」
資訊是以英語撰寫。（勞工處網頁截圖）
（勞工處網頁截圖）
本刊記者曾向衛生署查詢相關事宜，署方未有正面回應工會批評，僅稱政府所設的「2019冠狀病毒病專題網站」有九種語言可供閱讀，每星期至少更新一次，署方亦和僱傭機構等保持緊密聯繫，透過他們向外傭宣傳健康信息。勞工處則說，處方會不時更新網站，並因應情況及資訊性質，按事態緊急性翻譯；處方正逐步翻譯資訊為不同語言，並上載已翻譯部分，供外傭參閱。
外傭自救 杯水車薪
外語資訊匱乏，不諳中英文的外傭無從得悉更新的疫情資訊，他們又如何自救？阿釘在疫情爆發初期，見坊間流傳的外語防疫資訊少之又少，於是與不同國籍的外傭工會合作，拍攝影片再上載至工會Facebook專頁，以不同語言講解新冠肺炎的病徵，並教導外傭保持衛生。
阿釘的僱主收看有關疫情的本地電視新聞時，她又會在旁錄影畫面，附以泰文翻譯，並在Facebook上載，方便同鄉理解。影片終獲過百讚好，不少人亦留言道謝。
隨着疫情蔓延，阿釘與工會幹事逢假日會到訪外傭聚集熱點，了解同鄉需要，並派發有關疫情的外語傳單、口罩及搓手液。阿釘認為落區接觸外傭很有效，因工會能直接了解外傭情況；阿釘相信，讓外傭接觸社區資訊非常重要，一方面可防止他們因了解不足而無辜犯錯，如在不知情下違反限聚令；另一方面可令外傭對疫情更警惕，避免感染。
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然而，阿釘認為，普遍外傭接受資訊上處於被動，僅依賴他人，甚少主動找渠道接觸。他們往往只問阿釘：「你有甚麼資訊可讓我們知道？」阿釘總反問：「如果我不在香港，你們可依賴誰？」正因如此，工會只好盡量主動，在日常向外傭伸出援手。
另一邊廂，有見本港印尼語媒體甚少關注外傭議題，報道又偏向以情感主導、不客觀，印傭Terenia及四名印傭在去年3月成立駐港印尼語網媒《Migran Pos》，以填補不足。五人在工餘時兼任民間記者工作，每天到本地英語傳媒及政府新聞網等搜羅重要資訊，撰寫三至四篇印尼語報道。網媒近期曾報道港府為外傭提供的免費檢測服務、印傭疫情下回鄉安排等，冀讓外傭了解切身資訊。
Terenia坦言，最初之所以創立網媒，是因對缺乏資訊的外傭感同身受。她猶記得，剛來港工作時沒電話，僱主又不容許她放假，並勸服她：「外面的人很壞，只有我是好人，不要聽其他人的話。」Terenia獨在異鄉，找不到人傾訴，日復日待在家中，對世事不聞不問。她長嘆道，外傭來港不只為工作，更要嘗試融入這地方，歸根究底，
「我們（外傭）大部分都很無知，全因他們（僱主、社會）沒提供我們所需資訊。」
Terenia認為，假新聞充斥，外傭沒意識驗證事件真僞。因此，《Migran Pos》會分工合作，竭力向多方查證消息，Terenia曾在印尼當地大學修讀英語文學，主力搜羅英語資訊，並翻譯本地英語新聞，其他成員則整合印尼新聞。她舉例，印尼政府9月下旬宣佈新規定，國民明年外地就業「零付費」，變相現時印傭支付的四千多元中介費及雜費，或需由僱主承擔。《Migran Pos》當時留意到，起初印尼傳媒沒提及事件，只有本地傳媒報道，有外傭誤讀相關款項是四萬元，並在群組廣傳，令討論一片混亂，有人譁言：「怎麽那麽貴？沒有人會聘請我們了！」《Migran Pos》於是趕快寫印尼語報道，始讓同鄉明白事實。
不過，他們的工作仍面臨諸多限制。Terenia坦言，《Migran Pos》成員身兼兩職，平時還要履行家傭職責，她們唯有把握睡覺前、出外買餸，甚至如廁時閲讀和撰寫報道。忙到透不過氣時，需延後兩至三天才能更新新聞。此外，本港有逾17萬印傭，惟《Migran Pos》每篇新聞的點擊率只有2,500至20,000不等，僅能觸及少量受眾。Terenia冀望，政府可在線上線下為外傭提供更多外語資訊，當中應清晰列明相關政府部門的電話號碼、地址等，以便外傭求助；她又促請政府為外傭制定標準工時或休息時數，
「就算政府提供充足資訊，外傭卻沒空閱讀的話，都只會徒勞無功。」