陳小姐經營的琴行以教授樂器為主，店裡過往總飄着悠悠琴聲。五年前生意淡靜，她決定兼營自提點，從此接待處傳來的串串數字聲成了店內日常節奏，天天到店幫忙的陳母總是耐心地從客人口中聽清取貨編號後，便反覆輕聲地唸著那串數字，一邊蹣跚地走進琴行盡頭的房間。
房間原先擺放一部三角鋼琴，現已被貨架和桌子取而代之，架上堆滿大小不一的包裹。陳母熟練地拿起手機掃描條碼，再緩緩走到接待處把貨物遞給客人，每天可因此而走過百趟。
近年，跨境電商積極拓展香港市場，拼多多、淘寶、京東等內地網購平台推出「一件包郵到港」優惠，吸引港人消費。政府統計處去年的調查顯示，約五成港人曾在網上購物。隨網購漸成市民日常習慣，各區自提點需求激增。市道低迷，一些小店順應時勢，兼營自提點來補貼收入。面對網購熱潮，即使開業逾十載的琴行、廿載的士多店內也逐漸被包裹堆滿。
記者｜許嘉恩 編輯｜趙潤滿 攝影｜許嘉恩 楊靖曈 趙潤滿
大角咀一間開業15年的琴行，主要提供樂器及小型畫班教學，疫情前更兼任英國皇家音樂學院註冊試場。惟疫情期間，外國考官未能赴港，樂器演奏考試屢次被取消，琴行的試場收入少了兩成，44歲的店主陳小姐不得不想辦法增加收入來源，於是琴行自2020年8月開始兼營自提點。
陳小姐表示，她曾考慮以其他渠道幫補生意，如開設功課補習班或與人合作開設畫班；惟在營運自提點的朋友建議下，她嘗試聯絡集運商微集新世代合作，雙方一拍即合。之後其他集運商又主動洽談合作，目前為止，琴行與微集新世代、集運世家、極兔速遞等五間物流服務商合作。
琴行兼營自提點，有學生家長不解，認為會令琴行形象下降，陳小姐承認兩者性質本不協調，但兼營是個趨勢，「最適合琴行的性質，當然是做教育比較好，但這不是說要做就能做得到。」 她指出尤其受移民潮影響，學生人數減少兩至三成，琴行間競爭激烈，加上音樂學院在疫情後使用新考試模式，考生偏向轉用視像錄影應試，琴行作為實體試場的需求大減。
加盟過程簡單 利用店舖每寸空間
陳小姐表示，申請成為自提點的程序簡單，店舖只需有商業登記證，亦無需向物流商繳付按金。物流商僅透過通訊軟件了解店舖地址、營業時間及存放貨物空間大小，琴行一個月內便可開設自提點業務。她憶述，雙方簽署合作協議的過程亦不需面對面進行，只由送貨員把協議書送上後，供店主簽署，翌日送貨員再收回。
這家琴行一直以家庭形式經營，陳小姐兼任其中一位教琴老師，平日店面則由陳母獨自打理。自兼營自提點後，店舖平均每日接收約百件貨物，工作量大增。琴行平日下午三點開始營業，陳母須在早上十一時分別拆開裝在籠車和板車內的貨物，午膳後再花逾一小時按編號排列貨物上架，並用手機程式掃描貨物條碼入庫，通知客人取件。貨物繁多，陳小姐父親也會在早上協助太太一同整理。
貨物種類包羅萬有 腐爛食物傳出惡臭
琴行內有三間細房、一間畫房、以及一間空間較大、本用作試場的琴房。由於畫班學生少且不頻繁開課，貨物最初主要放在畫房。陳小姐坦言，學生上畫班時難免會與貨物同處一室，陳母亦會不時進房間取貨，故有時會把畫班移至琴房上課，避免尷尬。停辦試場後，琴房使用率低，陳小姐今年年初便決定賣掉三角鋼琴，善用空間作為最主要放置拼多多貨物的房間。
「從成本效益來說， 放棄考試房（即琴房）可能會大一點。」
陳小姐透露，琴行接收的貨物甚麼都有，不只一次出現水果腐爛發臭或海鮮滲水的情況，異味彌漫整間房間，地板也變得濕漉漉。她無奈表示：「你想像不到的、生的、送下來會壞的，都會有人買。」
自提點盈利可幫補兩成收入
陳小姐指，琴行於2020年初與微集新世代集運商合作時生意不俗，遇上內地電商平台舉行「雙十一」、「618購物節」等大型促銷活動時，琴行每日接收達70-80件貨物。但隨著近年電商平台競爭加劇及拼多多崛起，她一向合作的物流商貨量漸減。眼見經營自提點的收入減半，她開始尋求和其他物流公司合作。今年6月，琴行與主要運送拼多多貨物的極兔速遞合作。目前，店舖每日接收逾百件拼多多貨物，而餘下其他集運商的貨物僅20至30件。
物流服務商多以包裏重量計算佣金，以微集新世代為例，現時一件包裏首公斤佣金為4元，其後每一公斤加0.5元；而主要運送拼多多貨物的極兔速遞佣金首公斤為2.5元，續以每半公斤收取0.5元。
她透露，高峰期時自提點一個月收入可達一萬多港元，佔琴行總收入的兩成。但自提點的盈利始終不及原先的試場生意，英國皇家音樂學院一年共有兩季考試，琴行每季單靠出租試場可賺取十餘萬收入，每月平均賺約兩萬元。
舊式士多兼營自提點 老闆要整日看店
跨境網購成風，屹立牛池灣逾廿年的新利加報社（士多）除了售賣報刊、雜誌、馬經以及各種飲品、酒及香煙，自2023年起亦開始兼營自提點。五十多歲的老闆劉先生表示，起初順豐主動聯絡士多合作做自提點，合作後他卻發現順豐包裹數量少，一個月不足十件。
一年後，拼多多極兔速遞同樣「找上門」，劉先生亦答應合作。為了兼營自提點，劉先生在店舖內特意增設貨架。現時，他每天平均需處理約百件貨物，自提點業務逐漸融入士多日常。今年年頭，他更主動申請加盟集運世家，增加貨量。
他表示，縱然士多最主要的收入來源仍是售賣香煙、酒及汽水，兼營自提點也能幫補一下：「租金還是要付的，開店期間（店主）也都要一直在場，順便賺多一兩百也好。」現在士多每月需繳付逾三萬租金，增設自提業務後，店舖僅僅達收支平衡。他又指，兼營自提點後，士多生意未有因取貨人流增加而改善；反而因為網購價格便宜，經常看到有街坊網購一箱箱水或飲品，自覺報社飲品「少了人買。」
士多空間有限 不考慮擴大業務
即使自提點門檻低，士多兼營自提點後也並非一帆風順。以往他八十多歲的母親偶爾會幫忙看店，但因她不懂自提點取貨程序，身體狀況亦不容許她獨自處理收取貨件的工作，劉先生須時時留守店舖等客取件，比以往更為走不開。
劉先生稱，集運商不會考慮店面大小而不時派送大型貨品到該店，狹小的士多曾收過比一個人更高的貨物，令劉先生很「頭痛」。若遇上貨物逾時仍未有人領取，便要將貨物一直堆積在店舖，需過一周後才可退還給物流商；但每日又有新一批貨物送到，店面變得更侷促，故被問到會否再增加物流服務商，劉搖搖頭說：「現在（店內可存放貨物的空間）已經是最盡。」
學者分析：自提點和網購需求相互促進
香港大學經管學院市場學教授李㬢表示，內地電商平台現正處於「燒錢」階段，為了快速進入香港市場，或會提供比較優厚的合作條款，以鼓勵更多店舖加盟成為自提點，增加在香港市場的滲透率。他亦提到，經濟學有個現象為網絡效應，應用在自提點上，自提點數量越多意味消費者的取貨成本更低，促使更多人網購，這令自提點與消費者的需求達相互促進。
